Opinions de clients réels
Plus de 2 400 avis vérifiés, laissés par des clients qui ont déjà reçu leur commande. Tous proviennent d'achats réels : seul un acheteur peut déposer un avis, et nous ne modifions ni ne supprimons les avis négatifs.
Nous fournissons des matériaux de chantier : dallage et pavage, bordures, blocs et couvertines issus de notre propre fabrication, ciments et mortiers, équipement et vêtements de travail. Des produits que l'on n'achète pas par plaisir, mais parce qu'il y a une allée ou une terrasse à finir, un chantier en cours ou une journée à tenir. Sur ce terrain, les photos de catalogue ne disent pas grand-chose : ce qui compte, c'est le comportement du matériau une fois posé.
C'est pourquoi ces avis valent mieux que n'importe quelle description de notre part. Ils sont écrits par ceux qui l'ont mis en œuvre, et beaucoup sont accompagnés de photos du résultat réel — en lumière naturelle, pas en studio.
Vous avez déjà commandé ? Votre avis aidera le suivant. Vous recevrez un e-mail quelques jours après la livraison pour le déposer.
¡Un servicio excelente! Personal muy amable, atento y profesional. Desde el primer momento te hacen sentir muy bien atendido y se nota que realmente se preocupan por la satisfacción del cliente. Una experiencia fantástica y totalmente recomendable. ¡Muchas gracias por la excelente atención!
Una empresa seria con una gran capacidad de resolver los problemas de cualquier tipo he comprado piedra Saturno e veces y han respondido super bien a todo rápidos y serios.volvere a comprar sin dudas.muchisimas gracias
Hice un pedido para proba, repetiré y lo recomendaré. En particular la empresa con la que conciertan el servicio de entrega, excepcional también. En demasiadas ocasiones buenas empresas colaboran con otras que empañan su imagen en este caso, perfecto todo
Experiencia pésima con Vetonek.
Compré un palé de 50 pasos japoneses grandes, con una referencia de 80–100 cm. De las 51 piedras recibidas, solo 27 se ajustaban al tamaño comprado; muchas eran claramente inferiores y unas seis llegaron rotas. Lo comuniqué inmediatamente y envié fotografías.
Vetonek primero indicó que buscaría una compensación. Después de numerosos correos, redujo toda la incidencia a las seis piedras rotas y reinterpretó la medida anunciada como una simple “longitud aproximada máxima”.
Posteriormente ofrecieron retirar todo el pedido, pero para entonces las piedras ya habían sido colocadas para no seguir paralizando la obra. Utilizaron esa instalación como argumento para rechazar cualquier compensación por el resto del material.
Entiendo perfectamente que la piedra natural sea irregular. Lo que no resulta aceptable es que casi la mitad del pedido no alcance el tamaño esperado y que la explicación cambie después de la compra.
Descripción poco clara, embalaje deficiente, escaso control de calidad y una atención posventa centrada en eludir la reclamación, no en resolverla. Solo han aceptado reembolsar las seis piedras rotas.
No volvería a comprar y no recomiendo Vetonek, especialmente cuando las dimensiones sean importantes para el proyecto.
Hemos recibido el pedido dentro del plazo de entrega estipulado y con un gran servicio de entrega
Después de 12 días desde la confirmación del pedido, el material sigue sin llegar
El servicio de reparto, fatal. Pasados 10 días desde que hice el pedido y 8 desde que salió del almacén, he tenido que anular el pedido porque no puedo seguir esperando.
Estimado/a cliente:
Agradecemos sus comentarios y lamentamos sinceramente las molestias que este retraso en el reparto le ha ocasionado, entendiendo perfectamente su malestar al haber tenido que anular el pedido.
Queremos aclararle que durante el periodo estival, tal y como informamos activamente a través del aviso emergente en la portada de nuestra página web:
Servicio en el mes de agosto
Queremos informarte que en Vetonek mantenemos nuestra actividad durante todo el mes de agosto. Sin embargo, ten en cuenta que los pedidos realizados durante este mes pueden experimentar ciertos retrasos en las entregas. Debido a las vacaciones estivales, tanto nuestros almacenes colaboradores como las empresas de transportes operan con plantilla reducida. Te aconsejamos realizar tus compras con algo más de antelación de la habitual. Agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Sentimos mucho que la gestión logística de la agencia en estas fechas no haya estado a la altura de sus necesidades. Ya hemos procedido con la tramitación de la cancelación de su pedido.
Atentamente,
El equipo de Vetonek.com
Nos dejan la saca de 1000 kgs volcada con la piedra desparramada por la carretera. Ahí nos damos cuenta de que no es la que habíamos pedido. Esto fue el día 6 de agosto y salvo un "búscate la vida porque no podemos hacer nada" después de hablar con varias personas, seguimos sin respuesta y sin solución. Hoy, tras insistir, nos dicen que el responsable está de vacaciones. VERGONZOSO
My order took three times the maximum time promised at the time of purchase. The other problem is that it arrived in two parts, a week apart. I couldn't use the ordered materials for this year's vacation; they'll have to wait for future vacations.
Dear client,
We are deeply sorry for this situation and the inconvenience these delays have caused you, especially given how it impacted your holiday plans.
Managing the transport and logistics of heavy, bulky goods is one of the most complex parts of our operations, but we are continuously working to improve our carrier agreements and delivery times to prevent this from happening.
We truly appreciate your feedback, as it helps us identify where we need to strengthen our service. Thank you for your patience, and we remain at your disposal should you need any further support with your order.
Sincerely,
The Vetonek.com Team
La piedra llego danada, envie e-mail ao apoyo al cliente y nada
Estimado/a cliente:
Lamentamos las molestias por el daño en el material. Hemos comprobado detenidamente las entradas de nuestro servicio de atención al cliente y no nos consta haber recibido ningún correo electrónico o mensaje desde su cuenta.
Le rogamos que vuelva a enviarnos su consulta adjuntando las imágenes oportunas de las piezas dañadas y su número de pedido para que nuestro equipo pueda tramitar la incidencia de inmediato y darle una solución.
Quedamos a la espera de su mensaje para resolverlo cuanto antes. Gracias por su colaboración.
Atentamente,
El equipo de Vetonek.com
Nunca llegó el producto.
Y esperando la devolución
Buenas tardes:
Lamentamos leer su reseña, pero nos gustaría aclarar lo sucedido para evitar malentendidos:
- Cancelación a petición del cliente: El producto no llegó porque usted misma decidió anular el pedido debido a que la entrega se estaba demorando. En el mismo momento en que nos solicitó la cancelación, procesamos la gestión y se le gestionó el reembolso completo de su dinero (este reembolso no es inmediato).
- Proceso logístico: Cuando nos comunicó que no había recibido la mercancía y que deseaba cancelar, intentamos acelerar el proceso con la agencia de transportes como hacemos habitualmente, pero tras su negativa la mercancía tuvo que regresar a nuestros almacenes.
- Tiempos de entrega: Siempre recomendamos ponerse en contacto con nosotros para gestionar la incidencia si se superan los 6 días máximos estimados de entrega. Aunque intentamos ser lo más precisos posible, los plazos de envío no siempre son exactos y pueden sufrir demoras puntuales, especialmente en épocas de alto volumen logístico como la temporada estival.
En Vetonek trabajamos activamente para solucionar cualquier contratiempo en los envíos y lamentamos que en esta ocasión no hayamos podido cumplir con sus expectativas de plazo.
Atentamente,
El equipo de Vetonek.com
Rápida entrega y el producto corresponde a lo pedido, con buena relación calidad-precio.
